Shipping policy

Costi di spedizione

Spedizione espressa gratuita in Italia e per tutti gli ordini di importo pari o superiore a Euro 500,00 in UE, Gran Bretagna e Svizzera. 

Spedizione gratuita in tutto il mondo (e tasse coperte) per tutti gli ordini superiori a Euro 2.500,00 - Reso sdoganato (DDP).

Per straniero spedizioni sotto Euro 500,00:

- Unione Europea su strada standard (consegna entro 5 giorni): 22€

- Unione Europea express via aerea ( consegna entro 48-72 ore): 30€

- Gran Bretagna on the road, compreso adeguamento Brexit (consegna entro 5 giorni): 27€

- Gran Bretagna express via aerea , incluso adeguamento Brexit ( consegna entro 48-72 ore): 35€

Nota bene: le spedizioni verso la Gran Bretagna e la Svizzera sono DAP (Delivered at Place) . Eventuali dazi e oneri doganali sono a carico esclusivo del destinatario della spedizione, esclusi gli ordini di importo pari o superiore a Euro 2.500,00, che si intendono Reso Sdoganato (DDP) .


Art. 1 – Tempi e modalità di consegna

1.1 I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente nella Proposta d’Ordine. Al momento della consegna dei Prodotti sarà richiesta la firma del Cliente o di un suo designato.

1.2 Per ragioni di sicurezza, il Venditore non darà luogo all’evasione di alcun ordine indirizzato ad una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria dell’ordine stesso ed il suo indirizzo.

1.3 I Prodotti venduti sul Sito Web potranno essere acquistati e consegnati esclusivamente nei Paesi indicati all’art. 1.7 (VEDI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA). Pertanto, eventuali ordini con spedizioni da effettuarsi al di fuori di tali Paesi verranno automaticamente respinte nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine.

1.4 Le spese di spedizione saranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione dell’Ordine e precedentemente alla selezione della conferma dell’ordine da parte del Cliente.

1.5 In conformità alla normativa vigente, il termine massimo entro il quale il Venditore dovrà provvedere alla consegna dei Prodotti acquistati, salvo i casi di forza maggiore o caso fortuito, è di 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto.

1.6 Qualora il Venditore non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente potrà chiedere al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, ai sensi della normativa vigente, fatto salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine supplementare eventualmente indicato.

1.7 Il Venditore si riserva la facoltà di frazionare un ordine in più spedizioni, secondo la disponibilità dei Prodotti. In tal caso il Venditore informerà il Cliente tramite e-mail e potrà effettuare l’addebito del prezzo al Cliente separatamente per i soli Prodotti effettivamente spediti o in unica soluzione.

1.8 Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo indicato nell’ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un collegamento (link) esclusivo che consentirà il monitoraggio della consegna in tempo reale. Il Servizio Clienti di BHB World Srl fornirà assistenza per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna. Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti del Venditore al numero                                o alla mail  

1.9 Il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti. Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare che:

  1. a) il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto allegato alla merce spedita;
  2. b) l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura se presenti.

1.10 Nel caso in cui la merce consegnata presenti eventuali danni presumibilmente arrecati dal trasporto, l’Acquirente può rifiutare la consegna e darne immediatamente comunicazione al Venditore, che provvederà ad effettuare le dovute contestazioni allo spedizioniere, provvedendo ad una nuova spedizione una volta ricevuta la riconsegna della merce contestata.

1.11 Nel caso in cui il cliente decida comunque di accettare la merce in consegna, nonostante l’imballo risulti gravemente danneggiato e/o manomesso, al fine di salvaguardare i propri diritti dovrà contestare al corriere l’inidoneità della confezione, apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE A CAUSA DI …” (indicando la motivazione alla base della riserva in questione) sul documento di consegna, del quale dovrà trattenere una copia.

1.12 Nel caso di mancata consegna dei Prodotti, dovuta ad assenza del Cliente e/o di un suo designato all’indirizzo indicato, il corriere incaricato dal Venditore provvederà a contattare il Cliente al fine di effettuare 2 ulteriori tentativi di consegna nel termine massimo di 5 giorni. Decorso inutilmente tale termine senza che sia stato possibile consegnare i Prodotti per irreperibilità/assenza del Cliente, l’ordine verrà automaticamente annullato dal Venditore senza che quest’ultimo possa essere ritenuto responsabile della mancata consegna. In tale caso, tenuto conto delle caratteristiche dei Prodotti, del rischio di alterazione/deperibilità degli stessi e al fine di tutelare la salute e la sicurezza dei Clienti, i Prodotti saranno restituiti al Venditore che potrà trattenere l’importo già corrisposto dal Cliente relativo al costo di spedizione e a quello dei Prodotti deteriorabili e come tali non più alienabili a terzi.

Art. 2 – Limitazioni di responsabilità

2.1 Il Venditore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a cause di forza maggiore (tra cui si annoverano i disservizi derivanti da epidemie e/o pandemie) o al caso fortuito.

2.2 Il Venditore non potrà ritenersi responsabile verso il Cliente salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del proprio controllo o dei suoi subfornitori.

2.3. Il Venditore non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti da Cliente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili.

2.4. Il Venditore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto, da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, per il pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base all’ordinaria diligenza richiesta.

  1. Conformità dei Prodotti

3.1. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano ai Prodotti ordinati e che non presentino evidenti vizi o danni alla confezione. Alla vendita dei Prodotti sono applicabili le garanzie legali di conformità previste dalla vigente normativa.

3.2. In caso di sussistenza di vizi produttivi o difetti di conformità, il Cliente avrà diritto alla sostituzione del prodotto senza ulteriori spese, salvo che la sostituzione richiesta sia oggettivamente impossibile. Qualora ricorra tale ipotesi, il Cliente potrà richiedere il rimborso del prezzo corrisposto. Potrà, altresì, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto.

3.3 Resta inteso che il Cliente decade da tale diritto se non denuncia a BHB World Srl il difetto di non conformità entro il termine di 15 giorni dalla data in cui ha scoperto il difetto e, quindi, dal momento in cui ha ricevuto la merce. In ogni caso, BHB World Srl è responsabile per i soli difetti di conformità che si manifestino entro 15 giorni dalla consegna del Prodotto. L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive nel termine di 15 (quindici) dalla consegna del Prodotto.

3.4 Al fine di segnalare la presenza di vizi e difetti dei Prodotti ed ottenere uno dei rimedi sopra elencato, il Cliente potrà contattare il Venditore agli indirizzi indicati nel successivo articolo 12.

3.5 Il Venditore indicherà al Cliente le procedure da seguire, finalizzate ad ottenere i rimedi previsti dalla legge, tenendo anche conto della tipologia del Prodotto e della sua categoria merceologica.

Art. 4 - Garanzia e modalità di assistenza

4.1 Il Venditore risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti entro il termine di 15 giorni dalla consegna del prodotto. Ai fini del presente contratto si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze:

  1. a) sono idonei all’uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo;
  2. b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione;
  3. c) presentano qualità abituali di un prodotto dello stesso tipo, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore.

Il cliente decade da ogni diritto qualora non denunci al venditore il difetto di conformità entro il termine di 15 giorni dalla data in cui il difetto è stato scoperto. In caso di difetto di conformità, il cliente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare, ovvero risulti per il venditore eccessivamente onerosa ai sensi dell’art. 130, comma 4, del codice di consumo.

4.2 La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, ovvero compilando l’apposito modulo reso da inviare alla mail                                                                                                                       . Il venditore indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro sette (7) giorni lavorativi dal ricevimento.

4.3 Nella stessa comunicazione, qualora il venditore abbia accettato la richiesta del Cliente, indicherà le modalità di spedizione o restituzione del prodotto nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del prodotto difettoso, qualora la sostituzione sia impossibile o eccessivamente onerosa.

4.4 Nella stessa comunicazione, ove il venditore abbia accettato la richiesta del cliente, dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta, ovvero le modalità di restituzione del prodotto difettoso. Sarà in tali casi onere del cliente indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate al venditore.

4.5 Per quanto riguarda eventuali danni provocati da prodotto difettoso, si applicano le disposizioni di cui alla direttiva europea 85/374/CEE e quanto previsto dal Codice del Consumo e successive modifiche.

 

Politica dei resi

Ai sensi dell’art. 52 del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), hai diritto di recedere dal contratto sottoscritto con il Venditore senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati.

Prima di effettuare un reso ti invitiamo a comunicarci le motivazioni all’indirizzo: badura@badura.it

                                                          .

Come effettuare un reso

Non sei soddisfatto del tuo ordine e vuoi restituirlo? Nessun problema. Ecco cosa fare:

- Compila un modulo standard di reso

- Contatta il Tuo corriere per organizzare il ritiro del reso

Tempi di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto reso, BHB World Srl procederà al rimborso immediato.

I tempi di rimborso sono compresi tra 1-3 gg lavorativi e l’accredito avverrà sull’iban indicato sul modulo di reso.

Assistenza clienti

5.1 Il Venditore garantisce una completa assistenza pre e post vendita. Pertanto il cliente potrà richiedere qualsiasi informazione al Venditore tramite e-mail all’indirizzo badura@badura.it                                                                                      o  al numero di telefono +39 345 3346612                                     .

Shipping cost

Free express shipping within Italy, and for all orders Euro 500.00 or higher in the EU, Great Britain, and Switzerland. 

Worldwide Free shipping (and taxes covered) for all orders over Euro 2,500.00 - Delivered Duty Paid (DDP).

For foreigners shipments below Euro 500.00:

- European Union on the road standard (delivery within 5 days): €22

- European Union express by air- freight (delivery within 48-72 hours): 30€

- Great Britain on the road, including Brexit adjustment (delivery within 5 days): €27

- Great Britain express by air- freight , including Brexit adjustment (delivery within 48-72 hours): €35

Please note: Shipments to Great Britain and Switzerland are Delivered at Place (DAP) . Any customs duties and charges are the sole responsibility of the shipment recipient, excluding orders of Euro 2,500.00 or more, which are Delivered Duty Paid (DDP) .

 

Art. 1 – Delivery times and methods

1.1 The Products will be shipped to the address indicated by the Customer in the Order Proposal. At the time of delivery of the Products, the signature of the Customer or his designee will be required.

1.2 For security reasons, the Seller will not process any order addressed to a post office box, nor will it accept any order in which it is not possible to identify the natural person receiving the order and his/her address.

1.3 The Products sold on the Website may only be purchased and delivered in the countries indicated in art. 1.7 (SEE GENERAL CONDITIONS OF SALE). Therefore, any orders with shipments to be made outside these countries will be automatically rejected during the order processing procedure.

1.4 Shipping costs will be expressly indicated, separately from any other cost or expense, at the conclusion of the Order compilation procedure and prior to the selection of the order confirmation by the Customer.

1.5 In accordance with current legislation, the maximum term within which the Seller must deliver the purchased Products, except in cases of force majeure or unforeseeable circumstances, is 30 (thirty) days from the date of conclusion of the contract.

1.6 If the Seller fails to deliver the Products ordered within the aforementioned term, the Customer may ask the Seller to make the delivery within an additional term appropriate to the circumstances, pursuant to current legislation, without prejudice to the Customer's right to terminate the contract immediately if the ordered Product is not delivered within the additional term indicated, if any.

1.7 The Seller reserves the right to divide an order into several shipments, according to the availability of the Products. In this case, the Seller will inform the Customer by e-mail and may charge the Customer the price separately only for the Products actually shipped or in a single solution.

1.8 Upon shipment of the purchased Product, the Customer will receive an e-mail at the address indicated in the order. This e-mail will contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow real-time delivery tracking. The Customer Service of BHB World Srl will provide assistance for any possible problem related to the delivery. The Customer can contact the Seller's Customer Service on the number or email

1.9 The Customer will assume the risk of loss or damage to the Products only when the same, or a third party designated by him and other than the carrier, will physically come into possession of such Products. At the time of delivery, the Customer is required to verify that:

  1. a) the number of packages delivered corresponds to what is indicated in the transport document attached to the goods shipped;
  2. b) the packaging is intact and not altered even in the closing tapes if present.

1.10 In the event that the delivered goods present any damage presumably caused by transport, the Buyer may refuse the delivery and immediately notify the Seller, who will make the necessary complaints to the shipper, arranging for a new shipment once the redelivery has been received of the disputed goods.

1.11 In the event that the customer still decides to accept the delivered goods, despite the packaging being seriously damaged and/or tampered with, in order to safeguard his rights he will have to contest the unsuitability of the package with the courier, affixing the writing "RESERVE OF CONTROL OF GOODS DUE TO …” (indicating the reason for the reservation in question) on the delivery document, of which he must keep a copy.

1.12 In the event of non-delivery of the Products, due to the absence of the Customer and/or his designee at the address indicated, the courier appointed by the Seller will contact the Customer in order to make 2 further delivery attempts within a maximum of 5 days. Once this deadline has elapsed without it being possible to deliver the Products due to unavailability/absence of the Customer, the order will be automatically canceled by the Seller without the latter being held responsible for the non-delivery. In this case, taking into account the characteristics of the Products, the risk of alteration/perishability of the same and in order to protect the health and safety of the Customers, the Products will be returned to the Seller who may withhold the amount already paid by the Customer relating to the shipping cost and that of perishable Products and as such no longer transferable to third parties.

Art. 2 – Limitations of liability

2.1 The Seller assumes no responsibility for disservices attributable to force majeure (including disservices deriving from epidemics and/or pandemics) or unforeseeable circumstances.

2.2 The Seller cannot be held responsible towards the Customer except in the case of willful misconduct or gross negligence, for disservices or malfunctions connected to the use of the internet beyond its control or that of its subcontractors.

2.3. Furthermore, the Seller will not be liable for damages, losses and costs suffered by the Customer following the non-execution of the contract for reasons not attributable to him.

2.4. The Seller assumes no responsibility for any fraudulent or illegal use that may be made, by third parties, of credit cards, checks and other means of payment, for the payment of the products purchased, if it demonstrates that it has adopted all the possible precautions on the basis of the best science and experience of the moment and on the basis of the ordinary diligence required.

  1. Product Compliance

3.1. Upon delivery, the Products must be checked by the Customer in order to ascertain that they correspond to the Products ordered and that they do not show obvious defects or damage to the packaging. The legal guarantees of conformity provided for by current legislation are applicable to the sale of the Products.

3.2. In case of production defects or lack of conformity, the Customer will have the right to have the product replaced without further costs, unless the requested replacement is objectively impossible. Should this hypothesis occur, the Customer may request a refund of the price paid. There may also be a reduction in the purchase price or the termination of this contract.

3.3 It is understood that the Customer loses this right if he does not report the non-compliance defect to BHB World Srl within 15 days from the date on which he discovered the defect and, therefore, from the moment he received the goods. In any case, BHB World Srl is responsible only for lack of conformity that occurs within 15 days of delivery of the Product. The direct action to enforce the defects is prescribed within 15 (fifteen) from the delivery of the Product.

3.4 In order to report the presence of faults and defects in the Products and obtain one of the remedies listed above, the Customer may contact the Seller at the addresses indicated in article 12 below.

3.5 The Seller will indicate to the Customer the procedures to follow, aimed at obtaining the remedies provided by law, also taking into account the type of Product and its product category.

Art. 4 - Warranty and assistance methods

4.1 The Seller is liable for any lack of conformity that occurs within 15 days of delivery of the product. For the purposes of this contract, it is assumed that the consumer goods comply with the contract if, where relevant, the following circumstances coexist:

  1. a) they are suitable for the use for which products of the same type are normally used;
  2. b) conform to the description given by the seller and possess the qualities of the good that the seller has presented to the consumer as a sample;
  3. c) have the usual qualities of a product of the same type, public statements on the specific characteristics of the goods made in this regard by the seller.

The customer loses all rights if he does not report the lack of conformity to the seller within 15 days from the date on which the defect was discovered. In the event of a lack of conformity, the customer may request, alternatively and free of charge, under the conditions indicated below, the replacement of the purchased good, a reduction in the purchase price or the termination of this contract, unless the request is objectively impossible to satisfy, or is excessively burdensome for the seller pursuant to art. 130, paragraph 4, of the consumer code.

4.2 The request must be sent in writing, or by filling in the appropriate return form to be sent to the email . The seller will indicate his willingness to process the request, or the reasons that prevent him from doing so, within seven (7) working days of receipt.

4.3 In the same communication, if the seller has accepted the Customer's request, he will indicate the methods of shipment or return of the product as well as the deadline for returning or replacing the defective product, if the replacement is impossible or excessively expensive.

4.4 In the same communication, if the seller has accepted the customer's request, he must indicate the proposed price reduction, or the methods for returning the defective product. In such cases, it will be the customer's responsibility to indicate the methods for re-crediting the sums previously paid to the seller.

4.5 As regards any damage caused by a defective product, the provisions of European directive 85/374/EEC and the provisions of the Consumer Code and subsequent amendments apply.

 

Returns Policy

Pursuant to art. 52 of the legislative decree 6 September 2005 n. 206 ("Consumer Code"), you have the right to withdraw from the contract signed with the Seller without any penalty and without having to provide any reason, within fourteen (14) days from the day you received the purchased products.

Before making a return, please inform us of the reasons at: badura@badura.it

.

How to make a return

Not satisfied with your order and want to return it? No problem. Here's what to do:

- Fill out a standard return form

- Contact your courier to arrange collection of the return

Repayment times

Once the returned product has been received, BHB World Srl will proceed with the immediate refund.

Refund times are between 1-3 working days and the credit will be made to the IBAN indicated on the return form.

Customer service

5.1 The Seller guarantees complete pre and post sales assistance. Therefore the customer can request any information from the Seller by e-mail at badura@badura.it or by telephone +39 345 3346612.